Quiosques de autoatendimento: escolhendo tamanho, tela sensível ao toque e compatibilidade com ambientes externos.

Um quiosque de autoatendimento é um visor com uma fila de pessoas em frente a ele. A tela precisa ser legível em um saguão bem iluminado, precisa o suficiente para ser usada com luvas, robusta o suficiente para uso público e intuitiva o suficiente para que um usuário iniciante consiga concluir a tarefa sem ajuda.

Este guia aborda as decisões de seleção que levaram a esse resultado: o tamanho necessário para a tarefa, como a orientação e a tecnologia de toque interagem, a resistência que o vidro precisa suportar e o que muda quando o quiosque é instalado ao ar livre. Software para quiosques, plataformas de pagamento e agendamento de conteúdo são assuntos à parte e não serão abordados aqui.

Tipos de quiosques e o que cada tela deve fazer.

A tarefa determina a área da tela, o número de pontos de toque simultâneos e a distância do usuário. Uma máquina de bilhetes precisa exibir uma lista e uma etapa de pagamento; um terminal de check-in precisa exibir um documento de identidade e confirmar uma seleção; a tela de pedidos de um restaurante precisa apresentar um menu completo para que o usuário possa navegar; um painel de sinalização precisa ser legível à distância, mesmo antes de ser tocado.

A tabela é um ponto de partida, não uma regra. O exercício útil é posicionar-se no local planejado e testar a tarefa em uma tela do tamanho proposto antes de projetar a estrutura, pois tanto o tamanho quanto a altura de montagem são difíceis de alterar posteriormente.

Retrato ou paisagem: adequar o layout à interação.

O formato retrato é adequado para conteúdo apresentado em lista e interfaces que exibem uma decisão por vez: uma coluna de destinos, um menu, um fluxo de check-in. O formato paisagem é adequado para conteúdo com cabeçalho e área de trabalho, mapa ou comparação lado a lado.

Três considerações práticas se sobrepõem à preferência. A altura de montagem segue a linha de visão de usuários mais baixos e mais altos, o que geralmente favorece a orientação vertical em espaços reduzidos. O projeto térmico do gabinete também segue a orientação, pois um painel alto tem um caminho de convecção mais longo. E o design da interface também segue a orientação, porque uma interface projetada na horizontal e rotacionada posteriormente quase sempre apresenta um layout que pressupõe a direção de leitura incorreta.

Nos casos em que o quiosque possa ser instalado em ambas as orientações, a interface deve ser projetada primeiro para a dimensão mais estreita. Um layout que funciona na vertical geralmente pode ser ampliado; o inverso raramente é verdadeiro.

Tecnologia touchscreen para uso público em locais de grande circulação.

Quase todos os novos quiosques públicos usam telas sensíveis ao toque capacitivas projetadas, pois suportam gestos multitoque, resistem a uma frente de vidro plana e não exigem pressão. A comparação com a tecnologia resistiva, e os casos em que a resistiva ainda se destaca, são apresentados em Telas sensíveis ao toque capacitivas projetadas versus resistivas.

Para um quiosque, as questões de especificação dizem respeito ao controlador, e não ao método de detecção: quantos contatos simultâneos ele reporta, como se comporta com a palma da mão em contato com a superfície, se suporta o modo de uso com luvas e como lida com a água. Um controlador otimizado para um telefone não é automaticamente adequado para um terminal público operado com luvas e sujeito a respingos.

Quando se espera que o quiosque atenda dois usuários simultaneamente ou suporte uma assinatura, os requisitos mudam novamente — a contagem de contatos, a taxa de relatórios e o tamanho da área ativa precisam ser definidos em conjunto com o projeto da interface, em vez de serem herdados de um componente padrão.

Vidro de cobertura, antirreflexo e proteção contra vandalismo

Quiosques públicos são tocados, apoiados e, ocasionalmente, atingidos. A decisão sobre o vidro de cobertura envolve espessura, acabamento das bordas e revestimentos, além de sua interação com a tela abaixo: uma frente de vidro espessa reduz a sensibilidade ao toque, a menos que o controlador seja especificado para isso.

O tratamento antirreflexo costuma ser a opção padrão ideal para um hall de entrada, pois os reflexos espelhados das luzes do teto são mais incômodos do que um leve suavizamento da imagem. A colagem do vidro ao painel elimina os reflexos internos do espaço de ar, o que melhora o contraste e impede a entrada de poeira nesse espaço.

O vidro laminado oferece uma característica de segurança que um vidro simples não possui: ele mantém os fragmentos unidos quando quebra, o que é importante tanto para a segurança do usuário quanto para que o quiosque permaneça apresentável até que seja reparado. As abordagens utilizadas para terminais públicos são descritas em " vidro laminado de segurança para displays de quiosques" e seu comportamento em impactos em " vidro sensível ao toque com classificação IK".

Requisitos para saguão interno versus quiosque externo

A mudança de um quiosque para o exterior altera quatro aspectos simultaneamente. A exigência de luminosidade aumenta consideravelmente. A carga térmica também aumenta, pois o sol aquece a parte frontal enquanto os componentes eletrônicos aquecem a parte interna. A exigência de vedação passa de resistência à limpeza para resistência às intempéries, incluindo o escoamento de água pela tela. E o modelo de manutenção se altera, já que o quiosque não pode mais ser reparado a partir de uma sala próxima.

Um quiosque para exterior é, portanto, um produto diferente de um quiosque para interior com cobertura. Quando um projeto prevê ambos, a abordagem sensata é selecionar o painel e o vidro para a estrutura externa e simplificar a versão para interior, em vez de fazer o contrário.

O controle de água e ar na parte frontal é um dos aspectos de design mais frequentemente subestimados, e as opções para selar a tela na estrutura são discutidas em abordagens de moldura e impermeabilização para LCDs de quiosque.

Brilho e legibilidade em ambientes com grande quantidade de vidro

Um hall de entrada interno ainda pode ser um ambiente com iluminação desafiadora. Grandes janelas, pisos polidos e luzes embutidas criam reflexos que uma especificação baseada apenas no nível de luz ambiente não consegue captar. A abordagem prática é medir a iluminância na tela e observar o que é refletido nela na posição dos olhos do usuário.

A luminosidade torna-se, então, um compromisso com o projeto térmico. Um painel mais brilhante produz mais calor e, em um quiosque fechado, esse calor precisa ser dissipado; o fluxo de ar da estrutura, a eficiência do próprio painel e a estratégia de luminosidade contribuem para isso. Quando o quiosque está localizado em um átrio bem iluminado, um aumento moderado na luminosidade, combinado com um bom tratamento antirreflexo, geralmente é mais eficaz do que um grande aumento isolado.

Os princípios ópticos são abordados no conceito de legibilidade sob luz solar por meio do design , e a maioria deles também se aplica em ambientes internos.

Limpeza, higienização e resistência química

Um quiosque público é limpo com frequência, e o regime de limpeza determina por quanto tempo a superfície frontal permanece aceitável. Dois riscos são comuns: um solvente que ataca a borda impressa ou o revestimento, e um pano que deixa uma película que retém poeira e se torna visível sob as luzes do saguão.

Os itens de especificação incluem o tipo de revestimento, a lista de compatibilidade de agentes de limpeza e o tratamento das bordas. Quando o quiosque é utilizado em serviços de alimentação, os agentes de limpeza são mais fortes e a limpeza é mais frequente, e as orientações sobre superfícies e materiais são definidas em relação à higiene, desinfecção e resistência química.

Qualquer impressão no vidro frontal deve ser especificada juntamente com o regime de limpeza, pois um revestimento que resiste à limpeza diária pode não resistir a uma borda impressa que seja limpa com o mesmo pano.

Restrições de montagem, moldura e integração da caixa

Três decisões de integração são difíceis de reverter. A interface entre o vidro e a moldura determina se a parte frontal pode ser limpa com eficácia e se a água pode escorrer por trás do vidro. Os pontos de fixação e a profundidade do painel definem o layout interno do gabinete e, por extensão, onde os componentes eletrônicos podem ser instalados. E o roteamento dos cabos define como a unidade será reparada.

Nos quiosques com design frontal nivelado, o visor geralmente é montado em uma estrutura metálica que suporta o vidro e a vedação, com o próprio painel atrás dela. Essa estrutura é a parte que precisa ser dimensionada com precisão, e vale a pena projetá-la considerando as tolerâncias específicas do visor, em vez de usar um desenho nominal.

Para barras de exibição de status ou marca, a restrição de formato geralmente vem da estrutura, e não da tela, e as opções disponíveis estão listadas na seção de telas LCD tipo barra.

Lista de verificação para aceitação do quiosque antes da implementação

Antes de um pedido de frota, quatro verificações compensam o tempo investido. Leia a interface na altura real de montagem, sob a iluminação real. Opere-a com as luvas e as mãos que serão utilizadas no local. Limpe a parte frontal com o produto de limpeza específico do local. E deixe o quiosque funcionando durante um dia inteiro em temperatura ambiente, com a caixa fechada, medindo a temperatura no painel.

A lista de verificação que se segue a essas verificações é curta: tamanho e orientação da tela confirmados no local; desempenho do toque verificado com luvas, mãos molhadas e palma em repouso; compatibilidade do tratamento e limpeza do vidro confirmada; temperatura do painel medida no compartimento fechado; e um procedimento de serviço que não exija a remoção do quiosque de sua posição.

Se um projeto envolve a escolha de um display para um quiosque, descreva a tarefa, a altura de instalação e o ambiente, e nós definiremos as especificações que devem ser consideradas. Painéis de nível industrial para quiosques estão listados na linha de displays LCD industriais , e tamanhos e formatos personalizados são abordados na linha de displays LCD personalizados.

Perguntas frequentes

Qual o tamanho de tela necessário para um quiosque?

Área suficiente para concluir a tarefa em uma ou duas telas, na distância de visualização pretendida. A maneira mais confiável de decidir é testar a interface real na altura de montagem real, em vez de escolher com base em uma tabela de tamanhos.

A tecnologia capacitiva tátil é adequada para um quiosque público?

Sim, com um controlador específico para uso público: recursos suficientes de detecção de contato, manuseio com a palma da mão, modo para uso com luvas e rejeição de água. O método de detecção raramente é o fator limitante; o ajuste e o firmware, sim.

Um quiosque no saguão precisa de um monitor próprio para uso externo?

Não necessariamente, mas é preciso uma avaliação realista da luminosidade e da reflexão. Um saguão bem iluminado e com fachada de vidro pode ser mais exigente do que uma área externa sombreada.