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Un chiosco self-service è un display davanti al quale si forma una coda di persone. Lo schermo deve essere leggibile in una hall luminosa, sufficientemente preciso anche con i guanti, robusto per l'uso pubblico e abbastanza semplice da permettere a un utente alle prime armi di completare l'operazione senza aiuto.
Questa guida illustra le decisioni di selezione che hanno portato a tale risultato: le dimensioni necessarie per l'attività, l'interazione tra orientamento e tecnologia touch, la resistenza del vetro e i cambiamenti che si verificano quando il chiosco viene spostato all'esterno. Il software del chiosco, le piattaforme di pagamento e la programmazione dei contenuti sono argomenti separati e non vengono trattati in questa sede.
Il compito determina l'area dello schermo, il numero di punti di contatto simultanei e la distanza a cui si trova l'utente. Un distributore automatico di biglietti deve mostrare un elenco e una fase di pagamento; un terminale per il check-in deve visualizzare un documento d'identità e confermare una selezione; lo schermo per ordinare in un ristorante deve presentare una porzione di menu sufficiente per poterla consultare; un pannello di orientamento deve essere leggibile da lontano prima ancora che qualcuno lo tocchi.
La tabella è un punto di partenza, non una regola. Un esercizio utile è quello di posizionarsi nel punto previsto e provare a svolgere il compito su uno schermo delle dimensioni desiderate prima di progettare l'involucro, perché sia le dimensioni che l'altezza di montaggio sono difficili da modificare in seguito.
L'orientamento verticale è adatto a contenuti presentati in un elenco e a interfacce che mostrano una sola decisione alla volta: una colonna di destinazioni, un menu, una procedura di check-in. L'orientamento orizzontale è più adatto a contenuti con un'intestazione e un'area di lavoro, una mappa o un confronto affiancato.
Tre considerazioni pratiche prevalgono sulle preferenze personali. L'altezza di montaggio segue il livello degli occhi degli utenti più bassi e più alti, il che di solito favorisce l'orientamento verticale in un ingombro ridotto. Il design termico del case segue l'orientamento, perché un pannello alto ha un percorso di convezione più lungo. E il design dell'interfaccia segue l'orientamento, perché un'interfaccia progettata in orizzontale e ruotata successivamente ha quasi sempre un layout che presuppone la direzione di lettura errata.
Qualora il chiosco possa essere installato in entrambi gli orientamenti, l'interfaccia dovrebbe essere progettata prima per la dimensione più stretta. Un layout che funziona in verticale può solitamente essere allargato; il contrario è raramente vero.
Quasi tutti i nuovi chioschi pubblici utilizzano la tecnologia touch capacitiva proiettiva, perché supporta gesti multi-touch, resiste a superfici in vetro a filo e non richiede pressione. Il confronto con la tecnologia resistiva, e i casi in cui quest'ultima risulta ancora vincente, è illustrato nel documento "PCAP contro schermi touch resistivi".
Nel caso di un chiosco interattivo, le specifiche riguardano il controller piuttosto che il metodo di rilevamento: quanti contatti simultanei segnala, come si comporta con il palmo della mano appoggiato sulla superficie, se supporta la modalità guanto e come gestisce l'acqua. Un controller ottimizzato per un telefono non è automaticamente adatto a un terminale pubblico che viene utilizzato con i guanti e soggetto a schizzi.
Quando il chiosco deve gestire due utenti contemporaneamente o supportare una firma, i requisiti cambiano nuovamente: il numero di contatti, la frequenza di segnalazione e le dimensioni dell'area attiva devono essere concordati con la progettazione dell'interfaccia, anziché essere ereditati da un componente standard.
I chioschi pubblici vengono toccati, ci si appoggia e occasionalmente vengono urtati. La scelta del vetro di copertura riguarda lo spessore, il trattamento dei bordi e i rivestimenti, nonché la sua interazione con il display sottostante: un vetro frontale spesso riduce la sensibilità al tocco, a meno che il controller non sia specificamente progettato per questo scopo.
Il trattamento antiriflesso è solitamente la scelta migliore per una hall, poiché i riflessi a specchio delle luci del soffitto sono più fastidiosi di un leggero ammorbidimento dell'immagine. L'incollaggio del vetro al pannello elimina i riflessi interni dell'intercapedine d'aria, migliorando il contrasto e impedendo alla polvere di penetrare al suo interno.
Il vetro stratificato offre una sicurezza aggiuntiva rispetto al vetro singolo: in caso di rottura, i frammenti rimangono uniti, aspetto fondamentale sia per la sicurezza dell'utente sia per mantenere il chiosco presentabile fino alla manutenzione. Le soluzioni adottate per i terminali pubblici sono descritte in " Vetro di sicurezza stratificato per display di chioschi" e "Comportamento agli urti del vetro touch con classificazione IK".
Spostare un chiosco all'aperto cambia quattro cose contemporaneamente. Il requisito di luminosità aumenta drasticamente. Il carico termico aumenta, perché il sole riscalda la parte frontale mentre i componenti elettronici riscaldano l'interno. Il requisito di tenuta passa dalla resistenza alla pulizia alla resistenza agli agenti atmosferici, compresa la resistenza all'acqua che scorre lungo lo schermo. E cambia anche il modello di manutenzione, perché il chiosco non può più essere riparato da una stanza vicina.
Un chiosco per esterni è quindi un prodotto diverso rispetto a uno per interni con tettoia. Quando un progetto prevede entrambe le soluzioni, l'approccio più sensato è quello di selezionare il pannello e il vetro per la versione esterna e semplificare per quella interna, piuttosto che il contrario.
La gestione dell'acqua e dell'aria sulla parte frontale è uno degli aspetti progettuali più spesso sottovalutati, e le scelte relative alla sigillatura dello schermo nell'alloggiamento sono discusse nelle sezioni dedicate alle soluzioni di impermeabilizzazione e alla cornice per i display LCD dei chioschi.
Anche una hall interna può rappresentare un ambiente con problemi di illuminazione. Ampie finestre, pavimenti lucidi e faretti a incasso creano riflessi che una specifica basata esclusivamente sul livello di luce ambientale non riuscirebbe a rilevare. L'approccio più pratico consiste nel misurare l'illuminamento sullo schermo e nell'osservare ciò che vi si riflette nel punto in cui si trova l'occhio dell'utente.
La luminosità diventa quindi un compromesso con la progettazione termica. Un pannello più luminoso produce più calore e, in un chiosco chiuso, questo calore deve essere dissipato; il flusso d'aria all'interno del chiosco, l'efficienza del pannello stesso e la strategia di regolazione della luminosità contribuiscono tutti a questo problema. Se il chiosco si trova in un atrio luminoso, un modesto aumento della luminosità, combinato con un buon trattamento antiriflesso, è solitamente più efficace di un aumento considerevole da solo.
I principi ottici sono descritti nella sezione " Leggibilità alla luce del sole per progettazione" e la maggior parte di essi si applica anche agli ambienti interni.
Un chiosco pubblico viene pulito frequentemente e la frequenza di pulizia determina per quanto tempo la superficie frontale rimane in condizioni accettabili. Due rischi comuni sono: un solvente che attacca il bordo stampato o il rivestimento, e un panno che lascia una pellicola che intrappola la polvere e diventa visibile sotto le luci della hall.
Le specifiche tecniche includono il tipo di rivestimento, l'elenco di compatibilità dei detergenti e il trattamento dei bordi. Nel caso di chioschi utilizzati nel settore della ristorazione, i detergenti da utilizzare sono più aggressivi e la frequenza di pulizia è maggiore, e le linee guida relative a superfici e materiali sono specificate in materia di igiene, disinfezione e resistenza chimica.
Qualsiasi grafica stampata sul vetro frontale deve essere specificata insieme al regime di pulizia, poiché un rivestimento che resiste alla pulizia quotidiana potrebbe non resistere a un bordo stampato che viene pulito con lo stesso panno.
Tre decisioni relative all'integrazione sono difficili da annullare. L'interfaccia tra il vetro e la cornice determina se la parte frontale può essere pulita efficacemente e se l'acqua può infiltrarsi dietro il vetro. Le alette di montaggio e la profondità del pannello determinano la disposizione interna del contenitore e, di conseguenza, la posizione dei componenti elettronici. Infine, il percorso dei cavi determina le modalità di manutenzione dell'unità.
Nei chioschi con frontale a filo, il display è solitamente montato su un telaio metallico che sostiene il vetro e la guarnizione, con il pannello stesso posizionato dietro. È proprio questo telaio che deve essere dimensionato con precisione, ed è consigliabile progettarlo tenendo conto delle tolleranze specifiche del display piuttosto che basandosi su un disegno nominale.
Per le strisce a barre utilizzate per lo stato o il branding, il vincolo di formato deriva solitamente dall'involucro piuttosto che dal display, e le opzioni disponibili sono elencate nella gamma di display LCD a barre.
Prima di un ordine per la flotta, quattro verifiche ripagano il tempo impiegato. Leggere l'interfaccia all'altezza di montaggio reale e con l'illuminazione reale. Utilizzarla con i guanti e le mani che saranno effettivamente presenti sul posto. Pulire la parte frontale con il detergente specifico del luogo. E far funzionare il chiosco per un'intera giornata calda con l'involucro chiuso, misurando la temperatura sul pannello.
La lista di controllo che segue a tali verifiche è breve: dimensioni e orientamento dello schermo confermati in loco; prestazioni del touch verificate con guanti, mani bagnate e palmo appoggiato; compatibilità del trattamento del vetro e della pulizia confermata; temperatura del pannello misurata nell'involucro chiuso; e una procedura di assistenza che non richieda la rimozione del chiosco dalla sua posizione.
Se un progetto prevede la scelta di un display per un chiosco interattivo, descrivete l'applicazione, l'altezza di montaggio e l'ambiente di utilizzo, e noi vi indicheremo le specifiche tecniche da considerare. I pannelli per chioschi interattivi sono elencati nella gamma di display LCD industriali , mentre le dimensioni e i formati personalizzati sono disponibili nella gamma di display LCD personalizzati.
Spazio sufficiente per completare l'attività in una o due schermate alla distanza di lavoro prevista. Il modo più affidabile per decidere è testare l'interfaccia reale all'altezza di montaggio effettiva, piuttosto che scegliere da una tabella delle dimensioni.
Sì, con un controller specifico per uso pubblico: sufficiente segnalazione dei contatti, gestione del palmo, modalità guanto e reiezione dell'acqua. Il metodo di rilevamento raramente rappresenta il fattore limitante; lo sono invece la taratura e il firmware.
Non necessariamente, ma è necessaria una valutazione realistica della luminosità e dei riflessi. Una hall luminosa con vetrate può essere più impegnativa di una location esterna ombreggiata.
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