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Ein Selbstbedienungskiosk besteht aus einem Display, vor dem sich eine Warteschlange bildet. Der Bildschirm muss in einer hellen Lobby gut lesbar sein, präzise genug für die Bedienung mit Handschuhen, robust genug für den öffentlichen Gebrauch und so benutzerfreundlich, dass auch Erstnutzer die Aufgabe ohne Hilfe erledigen können.
Dieser Leitfaden erläutert die Auswahlkriterien, die diesem Ergebnis zugrunde liegen: die benötigte Größe des Systems, das Zusammenspiel von Ausrichtung und Touch-Technologie, die Anforderungen an das Glas und die Veränderungen beim Einsatz im Freien. Kiosk-Software, Zahlungsplattformen und Inhaltsplanung sind separate Themen und werden hier nicht behandelt.
Die Aufgabe bestimmt die Bildschirmfläche, die Anzahl der gleichzeitigen Berührungspunkte und den Abstand des Nutzers. Ein Fahrkartenautomat muss eine Liste und einen Zahlungsschritt anzeigen; ein Check-in-Terminal muss ein Ausweisdokument anzeigen und eine Auswahl bestätigen; ein Restaurant-Bestellbildschirm muss ausreichend Menüpunkte zum Durchblättern bereitstellen; ein Wegeleitsystem muss aus der Ferne lesbar sein, bevor es überhaupt berührt wird.
| Kiosk-Aufgabe | Typische Bildschirmgröße | Berührungsdienst | Leseabstand | Öffentliche Exposition |
|---|---|---|---|---|
| Wegeleitsystem und Verzeichnis | 32-55 in | Gelegentliches einzelnes Berühren | 1-3 m vor der Interaktion | Glasfront, starker Kontakt |
| Ticketing und Check-in | 15-22 in | Kontinuierlich, wiederholt, mit Handschuhen | 0.5 1-m | Hohes Verkehrsaufkommen, gezielte Wirkung |
| Bestellung und Selbstbedienungskasse | 15-27 in | Kontinuierliche, mehrfache Berührung, nasse Hände | 0.5 0.8-m | Lebensmittelsichere Reinigung, Beseitigung von Verschmutzungen |
| Bankwesen und Identität | 15-21 in | Präzise Eingabe, Datenschutz | 0.5 0.8-m | Vandalismusrisiko, Risiko durch Kamerabefestigung |
Die Tabelle dient als Ausgangspunkt, nicht als verbindliche Regel. Es empfiehlt sich, vor der Gehäusekonstruktion an der geplanten Position zu stehen und die Aufgabe auf einem Bildschirm der vorgesehenen Größe zu testen, da sich sowohl die Größe als auch die Montagehöhe später nur schwer ändern lassen.
Das Hochformat eignet sich für Inhalte in Listenform und Benutzeroberflächen, die jeweils nur eine Entscheidung präsentieren: beispielsweise eine Spalte mit Reisezielen, ein Menü oder einen Check-in-Prozess. Das Querformat eignet sich für Inhalte mit Kopfzeile und Arbeitsbereich, Karten oder Vergleichsansichten.
Drei praktische Erwägungen haben Vorrang vor persönlichen Präferenzen. Die Montagehöhe richtet sich nach der Augenhöhe von kleineren und größeren Nutzern, was in der Regel ein Hochformat auf kleinem Raum begünstigt. Auch die Wärmeableitung des Gehäuses ist von der Ausrichtung abhängig, da ein hohes Panel einen längeren Konvektionsweg aufweist. Ebenso richtet sich die Benutzeroberfläche nach der Ausrichtung, da eine im Querformat entworfene und später gedrehte Oberfläche fast immer eine Anordnung aufweist, die von der falschen Leserichtung ausgeht.
Wenn der Kiosk in beiden Ausrichtungen eingesetzt werden kann, sollte die Benutzeroberfläche zunächst für die schmalere Dimension entworfen werden. Ein Layout, das im Hochformat funktioniert, lässt sich in der Regel auch verbreitern; umgekehrt ist dies selten der Fall.
Fast alle neuen öffentlichen Kioske nutzen projiziert-kapazitive Touchscreens, da diese Multitouch-Gesten unterstützen, auch bei flächenbündigen Glasfronten zuverlässig funktionieren und keinen Druck benötigen. Der Vergleich mit resistiver Technologie und die Anwendungsfälle, in denen resistive Touchscreens weiterhin Vorteile bieten, werden im Artikel „PCAP versus resistive Touchscreens“ erläutert.
Bei einem Kiosk beziehen sich die Spezifikationsfragen eher auf den Controller als auf die Sensormethode: Wie viele gleichzeitige Kontakte meldet er? Wie verhält er sich bei Handflächenauflegung? Unterstützt er den Handschuhmodus? Und wie ist er wasserbeständig? Ein für Smartphones optimierter Controller ist nicht automatisch für ein öffentliches Terminal geeignet, das mit Handschuhen bedient wird und Spritzwasser ausgesetzt ist.
Soll der Kiosk zwei Benutzer gleichzeitig bedienen oder eine Unterschrift unterstützen, ändern sich die Anforderungen erneut – Kontaktanzahl, Melderate und Größe des aktiven Bereichs müssen alle mit dem Interface-Design abgestimmt werden und dürfen nicht von einem Standardbauteil übernommen werden.
Öffentliche Kioske werden berührt, angelehnt und gelegentlich auch angestoßen. Die Wahl des Deckglases umfasst Dicke, Kantenbearbeitung und Beschichtungen sowie dessen Wechselwirkung mit dem darunterliegenden Display: Eine dicke Glasfront reduziert die Berührungsempfindlichkeit, es sei denn, der Controller ist entsprechend ausgelegt.
Eine Entspiegelung ist in der Regel die richtige Standardlösung für Lobbys, da spiegelnde Reflexionen von Deckenleuchten störender wirken als eine leichte Bildweichzeichnung. Durch die Verklebung des Glases mit der Scheibe werden die Reflexionen im Luftspalt beseitigt, was den Kontrast verbessert und das Eindringen von Staub verhindert.
Verbundglas bietet im Vergleich zu Einfachglas eine zusätzliche Sicherheitsfunktion: Es hält die Bruchstücke zusammen, was sowohl für die Sicherheit der Nutzer als auch für den Erhalt des Erscheinungsbilds des Kiosks bis zur Wartung wichtig ist. Die für öffentliche Terminals verwendeten Ansätze werden im Artikel „ Verbundsicherheitsglas für Kioskdisplays und dessen Aufprallverhalten in IK-zertifiziertem Touchscreen-Glas“ beschrieben.
Die Verlegung eines Kiosks ins Freie bringt vier wesentliche Änderungen mit sich: Die Anforderungen an die Helligkeit steigen deutlich. Die Wärmebelastung nimmt zu, da die Sonne die Vorderseite und die Elektronik das Innere erwärmt. Die Anforderungen an die Abdichtung ändern sich von Reinigungsbeständigkeit zu Witterungsbeständigkeit, einschließlich des Schutzes vor herablaufendem Wasser. Und das Wartungsmodell ändert sich, da der Kiosk nicht mehr von einem nahegelegenen Raum aus gewartet werden kann.
Ein Außenkiosk ist daher ein anderes Produkt als ein Innenkiosk mit Überdachung. Wenn ein Projekt beide Varianten vorsieht, ist es sinnvoll, die Paneele und das Glas für die Außenversion auszuwählen und die Konstruktion für die Innenversion zu vereinfachen, anstatt umgekehrt.
Die Wasser- und Luftableitung an der Vorderseite sind die Konstruktionsaspekte, die am häufigsten unterschätzt werden, und die Möglichkeiten zur Abdichtung des Bildschirms im Gehäuse werden in den Abschnitten über Blenden- und Wasserdichtigkeitsansätze für Kiosk-LCDs diskutiert.
Auch in einer Lobby kann die Beleuchtung eine Herausforderung darstellen. Große Fenster, polierte Böden und Downlights erzeugen Reflexionen, die bei einer alleinigen Betrachtung der Umgebungsbeleuchtung nicht erfasst werden. Der praktikable Ansatz besteht darin, die Beleuchtungsstärke am Bildschirm zu messen und die Reflexionen auf Augenhöhe des Nutzers zu analysieren.
Die Helligkeit wird somit zum Kompromiss zwischen Wärmeentwicklung und Klimatisierung. Ein helleres Panel erzeugt mehr Wärme, und in einem geschlossenen Kiosk muss diese Wärme abgeführt werden; die Luftzirkulation im Gehäuse, die Effizienz des Panels selbst und die gewählte Helligkeitsstrategie tragen alle dazu bei. Befindet sich der Kiosk in einem hellen Atrium, ist eine moderate Helligkeitserhöhung in Kombination mit einer guten Entspiegelung in der Regel effektiver als eine alleinige, starke Erhöhung.
Die optischen Prinzipien werden im Abschnitt über die Lesbarkeit bei Sonnenlicht durch Design behandelt , und die meisten davon gelten auch für Innenräume.
Öffentliche Kioske werden regelmäßig gereinigt, und das Reinigungsschema bestimmt, wie lange die Frontfläche akzeptabel bleibt. Zwei Risiken sind häufig: Lösungsmittel, die den bedruckten Rand oder die Beschichtung angreifen, und Tücher, die einen Film hinterlassen, der Staub anzieht und unter den Lampen im Foyer sichtbar wird.
Die Spezifikationen umfassen die Beschichtungsart, die Liste der kompatiblen Reinigungsmittel und die Kantenbearbeitung. Bei Kiosken im Gastronomiebereich werden stärkere und häufigere Reinigungsmittel eingesetzt, und die Richtlinien für Oberflächen und Materialien sind in Bezug auf Hygiene, Desinfektion und Chemikalienbeständigkeit festgelegt.
Jegliche aufgedruckten Grafiken auf der Frontscheibe sollten zusammen mit dem Reinigungsplan angegeben werden, da eine Beschichtung, die tägliches Abwischen übersteht, möglicherweise einen bedruckten Rand, der mit demselben Tuch abgewischt wird, nicht übersteht.
Drei Integrationsentscheidungen lassen sich nur schwer rückgängig machen. Die Schnittstelle zwischen Glas und Rahmen bestimmt, ob die Front effektiv gereinigt werden kann und ob Wasser hinter das Glas gelangen kann. Die Befestigungslaschen und die Tiefe des Panels bestimmen die interne Anordnung des Gehäuses und damit auch die Position der Elektronik. Und die Kabelführung entscheidet über die Wartung des Geräts.
Bei Kiosken mit flächenbündigem Design ist das Display üblicherweise an einem Metallrahmen befestigt, der Glas und Dichtung trägt, wobei sich das eigentliche Panel dahinter befindet. Dieser Rahmen muss präzise dimensioniert werden, und es empfiehlt sich, ihn anhand der spezifischen Toleranzen des Displays zu konstruieren, anstatt eine Nominalzeichnung zu verwenden.
Bei Balken-Displaystreifen, die für Status- oder Markenpräsentationen verwendet werden, ergibt sich die Formatbeschränkung in der Regel aus dem Gehäuse und nicht aus dem Display selbst. Die verfügbaren Optionen sind im Bereich der Balken-LCD-Displays aufgeführt.
Vor einer Flottenbestellung lohnen sich vier Prüfungen. Lesen Sie die Benutzeroberfläche in der tatsächlichen Montagehöhe und bei den tatsächlichen Lichtverhältnissen. Bedienen Sie das Gerät mit den Handschuhen und Händen, die auch vor Ort zum Einsatz kommen werden. Reinigen Sie die Vorderseite mit dem Reinigungsmittel des Einsatzortes. Und lassen Sie den Kiosk einen ganzen Tag lang bei warmem Wetter mit geschlossenem Gehäuse laufen und messen Sie die Temperatur am Bedienfeld.
Die sich aus diesen Prüfungen ergebende Checkliste ist kurz: Bildschirmgröße und -ausrichtung vor Ort bestätigt; Touch-Funktionalität mit Handschuhen, nassen Händen und einer ruhenden Handfläche überprüft; Kompatibilität der Glasbehandlung und -reinigung bestätigt; Paneltemperatur im geschlossenen Gehäuse gemessen; und ein Serviceverfahren, das es nicht erfordert, den Kiosk von seinem Standort zu entfernen.
Wenn für ein Projekt ein Display für einen Kiosk ausgewählt wird, beschreiben Sie bitte die Aufgabe, die Montagehöhe und die Umgebungsbedingungen. Wir ermitteln dann die relevanten Spezifikationen. Kiosk-Displays finden Sie im Bereich der industriellen LCD-Displays , während kundenspezifische Größen und Formate im Bereich der kundenspezifischen LCD-Displays aufgeführt sind.
Die Fläche sollte ausreichen, um die Aufgabe auf einem oder zwei Bildschirmen im vorgesehenen Stehabstand zu erledigen. Am zuverlässigsten lässt sich dies durch Testen der tatsächlichen Benutzeroberfläche in der tatsächlichen Montagehöhe feststellen, anstatt sich auf eine Größentabelle zu verlassen.
Ja, mit einem für den öffentlichen Gebrauch zugelassenen Controller: ausreichende Kontaktmeldung, Handflächenerkennung, Handschuhmodus und Wasserabweisung. Die Sensormethode ist selten der limitierende Faktor; die Abstimmung und die Firmware sind es.
Nicht unbedingt, aber eine realistische Beurteilung von Helligkeit und Reflexion ist erforderlich. Eine helle Lobby mit Glasfront kann anspruchsvoller sein als ein schattiger Außenbereich.
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