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Une borne libre-service est un écran devant lequel se trouve une file d'attente. L'écran doit être lisible dans un hall lumineux, suffisamment précis pour être utilisé avec des gants, suffisamment robuste pour un usage public et suffisamment simple pour qu'un utilisateur novice puisse effectuer la tâche sans aide.
Ce guide détaille les choix qui ont conduit à ce résultat : la taille requise pour la tâche, l’interaction entre l’orientation et la technologie tactile, les contraintes de résistance du verre et les modifications à prévoir lors d’une utilisation en extérieur. Les logiciels, les plateformes de paiement et la programmation des contenus sont des sujets distincts et ne sont pas abordés ici.
La tâche détermine la surface de l'écran, le nombre de points de contact simultanés et la distance à laquelle se trouve l'utilisateur. Un distributeur automatique de billets doit afficher une liste et les étapes de paiement ; une borne d'enregistrement doit afficher une pièce d'identité et confirmer une sélection ; l'écran de commande d'un restaurant doit présenter un menu suffisamment détaillé pour permettre la consultation ; un panneau d'orientation doit être lisible de loin avant même d'être touché.
Le tableau est un point de départ, pas une règle. Il est utile de se placer à l'emplacement prévu et de tester la tâche sur un écran de la taille envisagée avant de concevoir le boîtier, car il est difficile de modifier ultérieurement la taille et la hauteur de montage.
Le format portrait convient aux contenus présentés sous forme de liste et aux interfaces affichant une décision à la fois : une colonne de destinations, un menu, un processus d’enregistrement. Le format paysage convient aux contenus comportant un en-tête et une zone de travail, une carte ou une comparaison côte à côte.
Trois considérations pratiques priment sur les préférences. La hauteur de montage est adaptée au niveau des yeux des utilisateurs de toutes tailles, ce qui favorise généralement le format portrait pour un encombrement réduit. La conception thermique du boîtier est également influencée par l'orientation, car un écran vertical présente un trajet de convection plus long. Enfin, la conception de l'interface est elle aussi adaptée à l'orientation, car une interface conçue en format paysage puis pivotée présente presque toujours une disposition qui suppose un sens de lecture incorrect.
Lorsqu'une borne interactive peut être installée dans les deux orientations, l'interface doit être conçue en priorité pour le format le plus étroit. Une mise en page adaptée au format portrait peut généralement être élargie ; l'inverse est rarement vrai.
Presque tous les nouveaux kiosques publics utilisent la technologie tactile capacitive projetée, car elle prend en charge les gestes multitouch, résiste aux façades en verre affleurantes et ne nécessite aucune pression. La comparaison avec la technologie résistive, ainsi que les cas où cette dernière reste supérieure, sont présentés dans le document « Écrans tactiles capacitifs projetés versus résistifs ».
Pour une borne interactive, les spécifications portent davantage sur le contrôleur que sur la méthode de détection : le nombre de contacts simultanés qu’il signale, son comportement lorsqu’on pose la paume de la main sur sa surface, sa compatibilité avec le mode gants et sa résistance à l’eau. Un contrôleur optimisé pour un téléphone n’est pas forcément adapté à un terminal public utilisé avec des gants et exposé aux éclaboussures.
Lorsque la borne doit gérer deux utilisateurs simultanément ou prendre en charge une signature, les exigences changent à nouveau : le nombre de contacts, le taux de rapport et la taille de la zone active doivent tous être définis lors de la conception de l'interface plutôt que d'être hérités d'une pièce standard.
Les bornes interactives publiques sont manipulées, utilisées sans ménagement et parfois heurtées. Le choix de la vitre de protection dépend de son épaisseur, du traitement des bords et des revêtements, ainsi que de son interaction avec l'écran situé en dessous : une vitre épaisse réduit la sensibilité tactile, sauf si le contrôleur est spécifiquement conçu à cet effet.
Dans un hall d'entrée, le traitement antireflet est généralement la solution idéale, car les reflets des luminaires au plafond sont plus gênants qu'un léger adoucissement de l'image. Le collage du verre au panneau élimine les reflets internes dus à l'espace d'air, ce qui améliore le contraste et empêche la poussière de s'y infiltrer.
Le verre feuilleté offre une sécurité accrue par rapport à une vitre simple : en cas de bris, il retient les fragments, un atout essentiel pour la sécurité des utilisateurs et la préservation de l’aspect esthétique du kiosque jusqu’à sa maintenance. Les solutions utilisées pour les bornes publiques sont décrites dans la section « Verre de sécurité feuilleté pour écrans de kiosques et son comportement aux chocs dans la section “Verre tactile IK” ».
L'installation d'une borne interactive en extérieur modifie quatre aspects simultanément. Les exigences en matière de luminosité augmentent considérablement. La charge thermique s'accroît, car le soleil chauffe la face avant tandis que les composants électroniques génèrent de la chaleur à l'intérieur. Les exigences en matière d'étanchéité passent d'une résistance au nettoyage à une résistance aux intempéries, notamment aux écoulements d'eau sur l'écran. Enfin, le modèle de maintenance est modifié, car la borne ne peut plus être entretenue depuis un local adjacent.
Un kiosque extérieur est donc un produit différent d'un kiosque intérieur avec auvent. Lorsqu'un projet prévoit les deux, il est judicieux de choisir le panneau et le vitrage pour la version extérieure et de simplifier la version intérieure, plutôt que l'inverse.
La gestion de l'eau et de l'air sur la face avant est l'un des aspects de conception les plus souvent sous-estimés, et les choix concernant l'étanchéité de l'écran dans le boîtier sont abordés dans les approches relatives au cadre et à l'étanchéité des écrans LCD de kiosque.
Un hall d'entrée intérieur peut présenter des difficultés d'éclairage. Les grandes fenêtres, les sols cirés et les spots encastrés créent des reflets qu'une spécification basée uniquement sur le niveau de lumière ambiante ne permet pas de détecter. La solution pratique consiste à mesurer l'éclairement au niveau de l'écran et à observer ce qui s'y reflète à hauteur des yeux de l'utilisateur.
La luminosité doit alors faire l'objet d'un compromis avec la conception thermique. Un panneau plus lumineux génère davantage de chaleur, et dans un kiosque fermé, cette chaleur doit être évacuée ; la circulation d'air à l'intérieur du kiosque, le rendement du panneau et la stratégie de luminosité y contribuent tous. Si le kiosque est situé dans un atrium lumineux, une augmentation modérée de la luminosité, associée à un bon traitement antireflet, est généralement plus efficace qu'une forte augmentation seule.
Les principes optiques sont abordés dans la conception pour une lisibilité optimale en plein soleil , et la plupart s'appliquent également en intérieur.
Un kiosque public est nettoyé fréquemment, et le protocole de nettoyage détermine la durée de vie acceptable de sa surface. Deux risques sont courants : un solvant qui attaque le bord imprimé ou le revêtement, et un chiffon qui laisse un film qui retient la poussière et devient visible sous l’éclairage du hall.
Les spécifications portent sur le type de revêtement, la liste de compatibilité des produits de nettoyage et le traitement des bords. Lorsque le kiosque est utilisé dans le secteur de la restauration, les produits de nettoyage sont plus puissants et leur utilisation plus fréquente, et les recommandations relatives aux surfaces et aux matériaux sont définies dans les sections « Hygiène », « Désinfection » et « Résistance chimique ».
Tout élément graphique imprimé sur la vitre avant doit être spécifié en même temps que le protocole de nettoyage, car un revêtement qui résiste à un essuyage quotidien peut ne pas résister à un contour imprimé essuyé avec le même chiffon.
Trois décisions d'intégration sont difficilement modifiables. L'interface verre-cadre détermine la facilité de nettoyage de la façade et l'étanchéité de l'eau derrière le verre. Les pattes de fixation et la profondeur du panneau déterminent l'agencement interne du boîtier et, par conséquent, l'emplacement des composants électroniques. Enfin, le cheminement des câbles conditionne la maintenance de l'appareil.
Dans le cas d'un kiosque à façade affleurante, l'écran est généralement fixé sur un cadre métallique qui supporte la vitre et le joint d'étanchéité, le panneau lui-même se trouvant derrière. C'est ce cadre qui doit être dimensionné avec précision ; il est donc préférable de le concevoir en tenant compte des tolérances propres à l'écran plutôt que de se baser sur un dessin nominal.
Pour les barres de format utilisées pour l'affichage d'état ou de marque, la contrainte de format provient généralement du boîtier plutôt que de l'écran, et les options disponibles sont répertoriées dans la gamme d'écrans LCD de type barre.
Avant toute commande de borne, quatre vérifications sont nécessaires. Familiarisez-vous avec l'interface à la hauteur de montage réelle et sous un éclairage réel. Manipulez-la avec les gants et les mains que vous utiliserez sur le site. Nettoyez la façade avec le produit d'entretien fourni. Enfin, laissez la borne fonctionner toute une journée par temps chaud, boîtier fermé, et mesurez la température au niveau du panneau.
La liste de contrôle qui découle de ces vérifications est courte : taille et orientation de l’écran confirmées sur site ; performances tactiles vérifiées avec des gants, les mains mouillées et la paume au repos ; compatibilité du traitement et du nettoyage du verre confirmée ; température du panneau mesurée dans l’enceinte fermée ; et une procédure de service qui ne nécessite pas de retirer le kiosque de son emplacement.
Si un projet consiste à choisir un écran pour une borne interactive, veuillez décrire la tâche, la hauteur de montage et l'environnement. Nous vous indiquerons alors les spécifications à prendre en compte. Les écrans pour bornes interactives sont répertoriés dans la gamme d'écrans LCD industriels , tandis que les formats et dimensions personnalisés sont disponibles dans la gamme d'écrans LCD sur mesure.
L'espace est suffisant pour effectuer la tâche sur un ou deux écrans à la distance de travail prévue. Le meilleur moyen de choisir est de tester l'interface réelle à la hauteur de montage prévue plutôt que de se fier à un tableau des tailles.
Oui, avec une manette conçue pour un usage public : signalement des contacts suffisant, manipulation par la paume, mode gants et protection contre l’eau. La méthode de détection est rarement le facteur limitant ; ce sont plutôt le réglage et le micrologiciel.
Pas nécessairement, mais une évaluation réaliste de la luminosité et des reflets est indispensable. Un hall d'entrée lumineux avec une façade vitrée peut s'avérer plus exigeant qu'un emplacement extérieur ombragé.
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